当我搜肠刮肚写《景福宫的源》时，总有个影子搅得心神难宁，难以下笔，那就是——庞导。为什么她有如此大的魔力？这就从她上车作导游说起。
庞导是位三十出头的韩国妇人，头发披肩，讲话辛辣。游客一上车就起了风波，原因十分简单：上海旅行社在我们出发时，按登记先后规定好每个游客座位，其中也包括韩国汽车座位。可能庞导出于好心，让年纪最大的老夫妇坐在最前排，这样引起了争执，后来领队上车了，按照既定位子坐，从而轻而易举地平息了矛盾。随后，庞导却出语惊人，她重复几遍说：“我等了几个小时，以笑脸相迎大家，想不到堂堂大中国的人，竟用这副脸来对我！”这样，在车厢内又引起争论。好在大家不想破坏良好的旅游心情，便随她信口雌黄去了。
到了第二天上午七点，庞导带一车人购物去了。第一站高丽参店，高丽参价格很高，一盒一斤高丽参6000—7000元人民币，所以，没有一个人买。上车后，庞导叫驾驶员停了引擎。她激情地又一语惊人说：“我对你们这么好，想不到大家要砸我饭碗，叫我没饭吃。人参店是考我业绩的地方，没业绩就没有带队机会，叔叔阿姨们，你们忍心吗？我眼泪快要掉下来，难道真的要我跪下来求你们？”领队插嘴说：“新旅游法发布后，我们旅游业不知往哪里去，人参店是考核导游业绩的店，望大家理解。”大家说：“高丽参太贵了，我们情愿每个人出些小费，补贴庞导的损失。”庞导说：“小费不要，真正对我支持还是买参，希望叔叔阿姨给口饭吃吃。”还是上海大妈、阿叔心软，不少人下车走向参店，大包小合买了上来，有的把带来钱基本花光，后来连自费游地道钱都没了。
其实这一天从早到晚，全是在指定具体购物场所购物，就连原来规定的半天，观赏首尔人文风情的自由活动免除了，除了在规定商店购物还是购物，说到底，导游为了自己“业绩”。这次韩国旅游有的人花了几万，但还是满足不了导游的胃口。
在最后一天在归程路上，在将临“三八线”临津阁路上，庞导又反反复复说，200元人民币参观第3地道价有所值，但始终没有人理会，大家认为参观地道没有什么意思（据网上查是免费的，凭护照参观）。这时，庞导又故伎重演说：“你们使我太伤心了，我的眼泪快掉下来了，不就200块钱么？”大家低头不语，随她所说。庞导又说：“你们不敢面对我，是不是心中有愧，没脸见我？”我按捺不住说：“你越是这样说，我越是产生逆反心理。我旅游了美国、欧洲等很多国家，从来没有像你这样导游，强行要游客购物、强行要旅客自费游！”庞导反问道：“你游过这么的大国家，我们韩国既小又没有什么风景，你来做啥？”我回她一句，“我来看看韩国人是什么素质！”
中国《旅游法》中第三十五条规定：“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。 旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。”在当今，旅游投诉呈上升趋势，其主要是强行购物与强行自费。为了强行购物与强行自费往往是高兴来，被宰而归。弟弟在南美旅游景点花近400元人民币买串猫眼石手链，而到了连云港同样的猫眼石手链开价仅30元一串，可见旅游景点陷阱多深，宰人多狠？我从几十年旅游中感悟到，能不买尽量不买，能少买不多买，尤其是吃不准的所谓名牌商品，坚决不买。通过旅游认识到，自费项目却是导游的可观的灰色收入，所以往往景点玩半小时，到商店购物不限时，即是限时迟到了导游也乐意。下面把我在旅游时遇到的导游情况作些介绍：
1993年11月，我到北京参加笔会后，与妻子游北京长城，在《风骨长城》中写道：
“一日五游”本是方便游客，饱览京都美的好事，而然，却成了“哥儿们”“宰客”的快刀子。我们上了小面包旅游车，由于司机为了抢生意，车子一个急转弯，一瓶热水翻在妻子的脚面上，脚面上顿时烫起了几个大水泡。没奈何，只好送疼痛难忍的妻子到医院治疗，化了二百多元。妻子脚被烫伤，怎好去登长城游览，于是我提出退款。车主却一语惊人，他气狠狠地说，‘我妻子脚被开水烫伤了，不能旅游可以退款，你脚没有伤不能退款！’想不到天下还有这样道理，旅游在外可以把受伤妻子抛在路上不管，自己独自逍遥？我说，“妻子被烫伤了脚，不要你赔经济损失己是不错了，还讲什么……”正在争辩之间，三、五个汉子冲了上来，一把揪住我的头发，挥着拳头准备动武。一位北京口音中年人看不下去了，他说，“把车号记下来投诉他们。”这下子可通了马蜂窝了，“哥儿们”转身冲向中年人，吓得中年人连连后退，申明自己刚才讲的话作废。没奈何，只得自认倒霉，谁教我们碰上了“燕赵大侠”们呢。
2005年10月我与同事游览了桂林，在《融融情风遍桂林》中写道：
人一到桂林就坠进了情海，山有情，水有情，人更有情。导游刘小姐说：“我们桂林不称先生，小姐，而称呼为阿哥，阿妹，所以，请大家改改口，叫我刘阿妹好了。”阿哥、阿妹多么亲切的称呼，一下子拉近了游客与导游的距离。刘三姐的爱情故事随着电影《刘三姐》播出，就像燕子飞进了全国千家万户。《连就连》的歌声仍在l500年大榕树枝上绽发新香。想当年，大榕树下，刘三姐与阿牛对歌时唱的“连就连，我俩结交订百年。哪个九十七岁死，奈河轿上等三年”歌声，闪烁着多么灼烈的情感，几多忠贞不渝的爱情呵。我们这些外乡异客一踏上桂林土地就感受到这种情感的挑战。一上车，刘阿妹唱了一首情歌叫大家对，我在一旁兴风作浪地对同事阿根说：“阿根，阿根哥，对一曲！阿根，阿哥，快、快、快！”阿根风趣说：“不能对，一对就回不去了。”
2006年9月，我第一次游越南，在芒街的《“情”与“网”》写道：
在“导游”带领下去观看“异国风情表演”：第一首是中国流行歌曲，时尚女郎，用宛转的歌喉唱出缠绵的情感，还有点意思；“美女与蛇”，在中国公园里常见的把式，没有什么新鲜之感，似乎没有什么意思；一曲越南宫廷歌曲，凄凉而悲怆，有着异国的韵味，这在中国是品味不到的，有点意思；接下来的节目却是大有意思了，大有刺激性了，一位女郎出台，她在舞台上一边做着勾人的动作，一边脱着衣衫，当拉去了胸罩，款款地从台上走下，轻飘地向我走来，我惊呆了，不知如何是好，身旁游客见我尴尬连忙说，快给十块钱，我慌忙地抽出不知道几张十元塞了过去，那女郎莞尔一笑，收了钱去寻找下一个目标，不大一会儿，她扭动着臀部，得意地丰收而归了。又一个女郎，在“闪忽”的灯光中登场，顿时，观众成了惊弓之鸟，纷纷向四周角落躲去，有的干脆夺门而出，那女郎见了大扫情趣，下台未走几步返身而回，末了三角裤一拉，隐进幕幔中了……
接下来不是有意思，够刺激，而是令人触目惊心的事，那是，发生在剧场进口处的“博眼子”。一个四十开外汉子与擂主对博，并不时捉住擂主弄假的伎俩，他扬言说，在澳门有睹必赢，说话之间，一叠钞票已赢到手中，还说要来大的，一万元博一枪，钱不够叫大家凑，游客中不少人被煽动了，你出二千，他掏三千，牌一翻，几千元赢到了游客手中，接着“眼子”越博越大，游客再也没有那么幸运，几张牌下来，游客的钱成了擂主囊中之物，两个海盐游客被洗劫一空，变成了一文不鸣的旅行者。两个女游客各被洗劫去3000多元．还有一个女游客并未参加赌博，3000元被一伙人硬的掠去。所以，在芒街管住自己的钱袋子是要紧的事，防止情中之网，防止自己成了网中之鱼。
2013年5月我重游越南，在《“匆匆”的城市》中写道：
接我们进胡志明市游览导游阿秀一语惊人，她戴着白色铜盆帽，身材修长，一开口就问大家：“你看我漂亮么，大家猜猜我今年几岁？”
一下子大家怔住了，半晌才有人说二十五、六岁。
“告诉大家，阿秀今年三七，是两个孩子妈妈，如果要买，买一送二。”阿秀一笑接着说起她婚姻曲折，她说她与北越男人结婚，生有一男一女，男人大男子主义，动辄打女人，一气之下离了婚。中国上海男人最好，会买菜烧饭，会做家务，会疼爱老婆，没有大男人主义。阿秀不图男方条件，她每月有8000元左右人民币收入，只要有真感情，拜托大家关心。
就是这个阿秀在导游时却做出令人惊讶的举动，我在胡志明市法国人造的邮大楼前拍照留念，妻子与弟媳在谈话，我叫她没听到。阿秀手脚活貉，来个健步先登，把我胳膊一挽，满洒自如。
弟弟一笑，按下了快门。我对发愣妻子幽默说：“可要当心点，一不小心，当心被人钻了空呀！”
2010年5月我们弟兄两对夫妇游览了美国，在《购物·旧金山》中写道：
我们是拼团旅游美国的，22人只有5人是男士，其余的除了一个年轻姑娘外，都是50岁左右的财权操纵者，有的是又执印把子又管钱袋子的当权者；有的是家中“红旗”，不管“彩旗飘飘”，只顾红颜不老，穿上名牌，抹上油膏，为是保住第一夫人交椅；还有的想“抓住青春的尾巴”，使自己保持亮丽，做一个‘派对女王”，“时尚达人”。她们是富婆，一进夏威夷商场就大买特买，一伸手6000多元（人民币）黑珍珠，照买不误！买得导游啧啧赞道：“太猛了，太猛了！”
到了巴斯通小镇，购物掀起了旋风，2—3千美元手包照样买上几。有一位，胳膊上挂了七、八个，有LV包，CUCCI包，CHAHEL包，路易·威登包，麦包包，班卡奴包，金姬美包。真可谓，应了两句广告语：“爱自己，送自己LV包！”“拥有世界名包，就拥有时代潮流！”男子手上表，女人手上包，现在男人手上表是可有可无，而女人手上包是断断不可缺少的，街上行走的女人哪个手上不是有个包？没有，拎了个马夹袋也是好的。搭配恰当包，当然更显示出女士的气质高雅，窈窕迷人的一面。名牌服装也十分便宜，例如法国鳄鱼牌T恤衫，比澳大利亚都便宜。买得导游眉开眼笑，神态飘飘，转眼间，他喜气洋洋地也拎着名包在手。到了拉斯维加斯，女人们关心的仍是购物，有的买的东西放不了，又买了大大的拉杆包，就这样一个包很快成了四个包，手上拉两个，肩上背两只，就差点嘴里衔一只包。
到了华盛顿、纽约，凡是购物商场，她们只有一个字：“买”！同游的一位女士说：“想想不买，看看眼馋，最后还是买。”有位宁波人，带来一万美元花光了，长长的皮夹子一亮，露出了两排十几张银行卡。要问她们为什么近似“疯狂”地大购买？主要是两个字：“便宜”，在美国买名牌比什么国家都便宜，有的名牌价还不到上海一半。美国没有假货，买的东西不满意，可在另一个城市同等级商店凭收据退货。虽然要加消费税，划算下来十分合算，买得多的话到美国旅游费也可能算进购物差价之中了。实惠与质量好的地方，如：巴斯通小镇、拉斯维加斯、从华盛到纽约途中一个购物点等处，还有旧金山购买保健品、机场购买的美国产的高级化妆品都是全美最为便宜的。
2006年5月我与爱人游泰国，在《桂河情怀》中写道：
我们一边坐在游船上，品茗一边观赏两岸异国风光，这是人生快乐的事。正当欣赏到情深意浓之际，船上的灯光也随着音乐节拍忽闪忽闪起来，船上的游人纷纷扬起了歌喉，迈动起舞步，一曲未终又接着一曲，一舞未了又接着一舞。整个游船洋溢在欢腾之中。同游的丁敏霞小姐，人称“杨贵妃”的大美人也亮起歌喉，深情地唱道：“千里难寻是朋友，朋友多了路好走。以诚相见心诚相待，让我们从此是朋友！”杜颖小姐更是激情迸发，情深意切地唱道：“爱情常遇暴风雨，人生难免不如意。命运握在你手里，成功更要靠自己。”杜小姐歌使我也激昂起来，又一次随着她的歌声翩翩起舞了，紧管妻子说我手舞足蹈像个“魔鬼舞翩跹”。说句心里话，很久没有像今天这样发疯发狂快乐过了，人生有情尽欢乐，何须烦恼锁心头。导游P·扬是个泰国人不但中国话说得好而且中国歌也唱得好，舞跳得更好，边唱边舞倾倒所有人，尤其是他的幽默动往往逗得人前仰后合。夜深了，游船仿佛也觉得歌舞未酣，索性停泊在河中间，让大家尽情地唱吧、跳吧、疯吧、狂吧！
2013年5月，我再次来到了泰国，写了《泰国大旅游的“风骚”》一文，其中写道：
泰国的娱乐节目可谓是无奇不有，“车子可租，房子可租，老婆可租。”只要想得到，就能玩得出。
“有钱不花，白来人世间一趟，图的是开心，不问真假。”——这是导游如是说。”
2012年4月我们两对夫妇游览了欧洲十国，我在游德国记《上帝的旨意》中写道：
黄导说，“他每年收入在100万人民币以上，当然，还不包括积分，游客购买越多，自费行目越多，收入越高。”比如：船游塞纳河船票是11欧，自费价是25欧，游阿尔卑斯山少女峰是93.10瑞郎，在麦当劳遇到其它旅游团人，说自费是70欧，而我们却收自费价140欧，20个人就有1万多人民币可观的收入。黄导说，“还说这么多人不参加少女峰游，真是心中在滳血。”黄导是法国毕业的研究生，他会欧洲多国的文字、语言，现在，他在巴黎己有房子，还准备在上海买房子，他穿的一身名牌，女友连Louisvittr包都嫌不够品味，一下车急匆赶往巴黎去买唯一一家才有的世界名牌包。
2013年我应弟弟邀请，参加上海之家东北十六日游，上海之家3000多元十六日游，应该属价格不高的，然而，却服务是尽心尽职的，尤其为旅客过生日，在我旅行几十年是没有碰到过，我在游沈辽宁记《特别的生日》中叙述道：
今年7月17日是妻子67岁生日，真没想到，在游东北途中沈阳过了特别的生日。上海之家旅行社组织了101人到东北、內蒙古16日汽车游，在秦皇岛往沈阳途中，余导宣布了带队的徐总决定。决定为100多名中7月份生日的游客过生日，第一个读到的是妻子名字，我们大为惊讶。余导并要求旅客自报文艺节目，为生日助兴。我们走南闯北不知遇到了多少旅行社，为旅客过生日还是大姑娘上轿——第一回！
在沈阳宾馆大厅里灯火辉煌，热情洋溢，将近11桌旅客，以及上海之家的徐总、导游、司杋100多人参加了庆祝会，徐总说：“为了增添庆祝气氛，每桌增加菜几盆菜，每桌四瓶啤酒，一盒两层生日蛋糕，另为每位寿星特备一碗寿面。”在会上，徐总首先向三位寿星表示祝贺，为寿星健康长寿干杯！祝大家旅途快乐！
“干杯！”
“干杯！”
十多桌100多人站起身向寿星们举起了酒杯。
妻子兴奋极了，她万万想不到100多人为她祝寿，她激动地说：“感谢上海之家，感谢同游的朋友一片盛情！我有一个小秘密，等会要向大家透露。”
接着有人唱歌，有人朗诵诗，有人跳舞唱歌，还有人演戏曲，一片热腾腾的气氛。寿星们吹蜡烛是振奋人心的一瞬，我连忙拍下一张又一张照片，把生日的欢欣定格在快乐的旅途。
三位寿星切蛋糕，把蛋糕分送到了每桌，桌上又把生日喜庆推向新的高潮。
“请寿星把秘密让大家分享”同桌有人说。
“这次旅游途中，能过上我人生中最为特别的生日，是小叔夫妇为我创造的，没有他们夫妇热情邀请，沒有他们为我们旅游埋单，就没有这次16天东北、内蒙古游，更不会有大家为我过特别的生日，首先感谢他们夫妇！祝大家长命百岁，旅途快乐！”妻子动情说。
同桌人鼓起了掌。
说真的，上海之家旅行社的确服务非常到位，他们不但为旅客过生日，而且处处为旅客作想，玩、住、行、吃都比较好。尤其维护旅客利益方面较为突出：在老龙头，当地导游一上车宣布60——69岁门票是48元，要比规定每张高出8元一人。导游老余当场就批评当地导游每人多收8元。当地导游到了秦皇岛求仙出海处，更是变本加厉，不管60——69岁，甚至70岁老人一律35元全票，激起了公愤。在旅行中导游与当地导游沆瀣一气，宰客、坑客是常有的事，能像上海之家旅行社做到为旅客作想的确是难能可贵的。
一个人最大的幸福，不是财富与地位，而是对你有没有信任，什么事别人对你有依赖，信任你，相信你。你办事，我放心，这无形的诚信的口碑。诚信是立足之本，一个国家、一个民族，一个单位、一个人有诚信就会被人崇敬，诚者无敌！
一个人最大的悲哀，就是别人不相信你，别人总是对你提防，生怕在不注意时你捅他一刀。
一个人，一个企业，一个民族，一个国家必须以诚信为立足之本，发展之本，假如少了诚信，甚至根本没有诚信的话，你做的事不管是对是错，总是让人不放心，别人怎能与你共事？
2014年6月
