公共交通公司的经理开会回来，带来了一个美丽的姑娘，圆圆的娃娃脸，长长的睫毛，黑白分明的晶亮眼睛，挺直的小鼻子，再加上一头披肩长发，更加显得妩媚动人。姑娘的举止温文尔雅，彬彬有礼，姑娘说话的声音清脆悦耳，像小黄莺唱歌那么好听。
经理向大家介绍：“她叫乐乐，新来的售票员，就让她跑888路公交车吧！”
公司里一下子传开了，嗨，来了个新售票员，好漂亮哇！
乐乐开始当售票员了，她态度和蔼，百问不厌，对待乘客总是笑眯眯的。于是表扬信一封接一封飞向公司。
有一次，一位老太太上车后找不到家里人给她写的家庭住址的字条了，急得快要哭出来了。乐乐忙安慰她说：“老妈妈，您别急，您坐着往窗外看，哪个站像您的家，待到终点站后，我再送您回家。”
老太太开心了：“啊，谢谢你，好姑娘！”
全车厢的人都向乐乐投去赞赏的眼光。有的乘客说：“我乘了十多年公交车，就数这位售票员最好！”一个戴眼镜的乘客说：“上回我在车上丢了钱，是她帮着查到的。”……
在一片赞扬声中，车到终点站了。乐乐下班了，她陪着老太太，按照老太太的记忆，去找她的家。
老太太前两天去了女儿的家，平时她与儿子一家住一起。她的儿子是报社的记者，儿媳是医生。他们刚下班回家便接到妹妹电话，说是妈妈今天一定要回家，可是她有事没法送，就在妈妈身上留了张字条，写上地址。时间过了两个小时，她询问妈妈到家了吗。儿子、儿媳一看妈妈没在家，便急得团团转。正在这时，售票员把妈妈送回家来，大家好高兴啊！儿媳热情地拉着乐乐，一定要留她在家里吃晚饭。乐乐婉言告辞了。
老太太的儿子突然拍着大腿说：“哎，光顾着高兴，没问问她是几号售票员。”
老太太这回可不糊涂，忙说：“我记住了，她是888路公交车上的8号售票员。”于是当记者的儿子去公交公司走访，亲自去坐了几次乐乐的那辆888路车。乐乐表现得的确很好，他深受感动，写了一篇报告文学《乘客的知音》。文章发表以后，引起轰动。电台、电视台记者都来采访8号售票员乐乐，公交公司经理乐得合不拢嘴。
乐乐成了新闻人物，她的美丽形象在电视屏幕上展现，在报纸杂志上出现;她甜甜的声音在电台里播放。一时间，乐乐这个特级新风售票员家喻户晓了。连小娃娃看见了也会说：“乐乐阿姨真好！”
于是，公交公司决定向机器人研究所提出第一批订货——三万个女售票员。这个喜讯乐坏了机器人研究所的全体人员，马哈博士更是手舞足蹈。原来乐乐这个新风售票员，是这位机器人制造专家呕心沥血180天制造出来的样品。他给机器人取名乐乐，输入公共汽车售票员的常用词汇。乐乐还具备别的机器人没有的词句反馈系统，就是别人问什么，她能回答什么。
一个星期天下午，马哈博士心血来潮：我的机器人这样大出风头，我倒要去看看她是怎么工作的。他兴冲冲乘上888路公交车，那时比较拥挤。开始马哈博士看到乐乐和颜悦色地售票、回答问题，乘客们欢欢喜喜地上上下下，他心里像喝了蜜一样甜滋滋的。
忽然，传来一声尖厉的叫骂声：“混蛋，瞎了眼，赔我衣服！”接着骂声越来越高。博士想怎么吵得这么厉害，乐乐为什么不劝呢？这骂得那么响那么难听的声音是谁啊……
马哈博士好奇地挤过去一看，吓了一跳：原来是乐乐在和乘客吵架，骂声最高、骂得最难听的就是她呀！博士想：“这怎么可能呢，我给乐乐输的都是礼貌语言，没有输入一句骂人的话呀。”
这时，一位老太太实在听不下去了，咕哝了几句：“喔唷唷，这么漂亮的姑娘，骂出这么下流的话，实在叫人恶心！”
乐乐竟圆睁双眼，怒气冲冲地嚷：“老东西，你胡说什么，我就要骂，骂你们这群猪猡！”
马哈博士听了又羞又恼，这怎么是我造的机器人呢？实在不可思议。他赶忙上前去制止她说：“乐乐，你不能这样对待乘客，快向大家道歉！”
谁知乐乐不但不听劝告，眼一瞪骂开了：“你这个龟孙子，有什么资格来管老娘，滚！”
马哈博士气得目瞪口呆，两手发抖，一句话也说不出来。他想想觉得好笑，自己制造的机器人，骂到自己头上来了。幸好有位青年人扶他坐上椅子，否则真要晕过去了。
马哈博士呆呆地看着车厢里一张张愤怒的脸，原本以为是自己的骄傲，如今成了耻辱了。
车到终点站了，车厢里的乘客一个个愤愤不平地下了车。有个青年握着拳头气呼呼地说：“我真想揍扁她！”一个姑娘红着脸说：“这种脏话不光说不出口，听也不敢听，真吓人！”他们到车队反映情况去了。
马哈博士独自走走停停，自己也不知是怎么回到家里的。他到家后闷声不响，晚饭也没吃就上床睡了。家里人以为他病了，急得忙乱了好一阵，他才说出一句话：“我没病，是让机器人给气的。”
他十岁的儿子小哈乐了，就说：“爸爸是造机器人的专家，您不是说：“是机器人的爸爸吗，机器人怎么敢气您呢？”
马哈博士平时和儿子小哈嘻嘻哈哈惯了，今天却一反常态，板起脸对儿子说：“去，去，别多啰嗦！”
第二天，公交公司经理把乐乐送回来了，并客气地撤回了订货三万个的订单。
研究所林所长来到马哈博士的实验室，马哈博士没好气地把乐乐扔在一边，说：“我真想揍扁她！”
林所长惊奇地问：“怎么，你知道了？”
博士说：“不光知道，还亲自挨了骂呢！”接着他把昨天的事说了一遍。
林所长安慰他说：“你别急，我们先一起找找原因。”
于是两人动手把乐乐拆开，发现她的存储器里，有1 000多个骂人的词汇。马哈博士说什么也弄不明白，这些词是从哪儿来的？难道是有人故意输进去的？
林所长也为难了：“这会是谁呢？难道是所里的人出于妒忌？”
马哈博士摇摇头说：“不会，我们的伙伴品格、素质都是可信赖的，不会干这种缺德事。”
林所长若有所思地说：“会不会是我们的竞争对手ABC机器人制造厂？”
马哈博士想了想说：“他们的总工程师李明是我的同学，我俩是好朋友，他知道我的乐乐成功了，还特地打电话向我道贺呢！”
此时，老朋友公安局长打来电话：“老林，我听说这事了，要不要我帮忙呀？”林所长犹豫了一下说：“如今毫无头绪，惊动你们是不是小题大做？”公安局长哈哈一笑，不容置疑地说：“老朋友，没关系，我只带一个助手，帮你理理头绪。”
几天以后，公安局长来到研究所，找到林所长，开门见山地说：“老林，所有疑点都查了，看来问题出在机器人身上。”马哈博士不服气地说：“难道我的机器人自己会改变语言？”
公安局长笑嘻嘻地说：“马哈博士，别生气，你把机器人装起来，我们慢慢审问，也许有名堂。”
公安局长要审讯机器人，这可是大新闻。研究所不少专家蜂拥而来，都怀着好奇心坐下旁听，马哈博士一脸的不高兴。
公安局长问：“你是机器人乐乐？”
机器人回答：“是！”
问：“你在公共汽车上当售票员，服务得很好，是谁教你的？”
答：“是马哈博士教的！”
问：“你和乘客吵架也是马哈博士教的？”
答：“不是！”
问:“是谁教的？”
这时房间里静得没有一点声音，人人都屏住呼吸，等待着机器人的回答。
机器人回答了：“是乘客！”这个回答，把大家轰起来了，一下子议论纷纷，像炸开了锅。
公安局长只好请大家安静，又接着问：“乘客是一个人吗？你能认得出来吗？”
答：“是很多人，一人教一句。”
林所长推推马哈博士，问：“老兄，乐乐身上是否有接收装置？”
马哈博士正为乐乐最后的回答感到吃惊，经林所长一提醒，马上跳起来说：“局长，请等等，让我检查一下。”
马哈博士仔细检查乐乐的头部，发现有种材料有接收信息的功能。他不好意思地向大家宣布：“诸位，怪我粗心，在乐乐的头部不小心用了块能接收信息的材料。乐乐在公共汽车上听到乘客吵架，她把骂人的词全接收了，存进存储器，一经触发，就全倒出来了。所以会发生那天和全车乘客吵架的事。”
旁听席上发出一阵阵笑声，有人幽默地说：“原来机器人骂人是人教唆的。”
公安局长意味深长地说：“人的自身素质不提高，新风机器人也会学坏的呀！”
